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Was gehört auf eine Arzt-Website?

Wir gehen einen Praxistag durch, von der ersten Frage am Telefon bis zum Feierabend. An jeder Uhrzeit: was Patienten auf Ihrer Website suchen, was Pflicht ist und was Sie selbst tun können.

Kurz gesagt: Ihre Website sollte beantworten, was sonst am Telefon landet.

Eigene Website prüfen
Illustration: Ein Medizinischer Fachangestellter nimmt am Empfang einen Anruf an, die Uhr zeigt kurz vor acht.

Fünf von sechs Fragen beantwortet eine gute Website.

Ein Montag am Empfang, 07:58 bis 08:19. Fünf Anrufer fragen nach etwas, das online stehen könnte. Einer gehört ans Telefon, und für ihn soll die Leitung frei sein. Stellen Sie um und sehen Sie, was übrig bleibt.

Empfang, Montag6 Anrufe

  • Haben Sie heute offen?Sprechzeiten mit „Heute geöffnet“
  • Sie sind im Urlaub? Wer vertritt?Urlaubshinweis mit Vertretung
  • Kann ich mein Rezept bestellen?Rezept online bestellen
  • Haben Sie diese Woche einen Termin?Online-Termin
  • Was muss ich zur Vorsorge mitbringen?Leistungsseite mit Checkliste
  • Mein Kind hat seit gestern Fieber.Gehört ans Telefon
Beispiel. Wie viele Anrufe eine Website spart, hat niemand unabhängig gemessen.

Zwei von drei Patienten buchen schon online.

Illustration: Ein Vater mit Kind an der Bushaltestelle schaut auf sein Smartphone.

64 Prozent haben schon einmal online einen Arzttermin gebucht, 2023 war es noch gut ein Drittel. Der wichtigste Grund: Man ist nicht an Öffnungszeiten gebunden (Bitkom 2025). Viele wollen trotzdem weiter anrufen können (KBV-Versichertenbefragung 2024).

Nur 29 Prozent nennen die Website als Kriterium bei der Arztwahl. Aber dort prüfen sie, was zählt: ob es bald einen Termin gibt, wie weit es ist und wie man durchkommt.

Ihren Terminanbieter behalten Sie. pracio bindet ihn ein.

Was bei der Arztwahl wichtig ist Anteil der Befragten, Bitkom 2021
Kriterien bei der Arztwahl, Anteil der Befragten (Bitkom 2021)
Schnell einen Termin86 %
Nähe zum Wohnort79 %
Gute Erreichbarkeit76 %
Empfehlungen69 %
Ansprechende Praxisräume57 %
Online-Terminbuchung45 %
Gute Bewertungen34 %
Aussagekräftige Homepage29 %

Quelle: Bitkom-Befragung 2021. Mehrfachnennungen.

Illustration: Eine ältere Dame im Sessel liest konzentriert auf ihrem Smartphone.

Telefon, Zeiten, Weg: Das gehört nach oben.

85 Prozent der über 65-Jährigen sind online, rund die Hälfte aller Seitenaufrufe kommt vom Smartphone (Destatis). Wer Ihre Seite öffnet, sucht eine Antwort. Diese fünf Antworten gehören auf die Startseite, in dieser Reihenfolge.

Patienten schauen auf echte Gesichter.

Besucher schauen länger auf Fotos echter Mitarbeiter als auf deren Lebensläufe. Dekorative Stockfotos überspringen sie (Nielsen Norman Group). 57 Prozent achten bei der Arztwahl auf ansprechende Praxisräume.

Für Fotos Ihres Teams brauchen Sie eine schriftliche Einwilligung (§ 22 KUG). Sie gilt auch nach dem Ausscheiden weiter, wenn sie nicht befristet war (BAG 2015). Eine Illustration wie auf dieser Seite täuscht niemanden. Ein KI-Bild, das echte Mitarbeiter vortäuscht, schon.

Illustration: Fotograf Steffen Runke fotografiert eine Ärztin und einen Medizinischen Fachangestellten am Empfang.
  • TeamAlle, die Patienten begegnen, vom Empfang bis zur Ärztin.
  • RäumeWartezimmer, Behandlung, Eingang. Wer die Praxis kennt, kommt entspannter.
  • AußenEingang und Schild, damit der erste Weg nicht zum Suchen wird.
Fotograf Steffen Runke

Steffen RunkePraxisfotograf aus Leipzig. Kompakt 600 € · Ganztags 1.200 €

Praxisfotos mit pracio

Steht im Impressum noch TMG?

Seit Mai 2024 regelt das Digitale-Dienste-Gesetz das Impressum (§ 5 DDG). Ärztinnen und Ärzte nennen zusätzlich ihre Kammer, die Berufsbezeichnung mit dem Staat der Verleihung und die Berufsordnung.

Auf den Leistungsseiten gilt das Werberecht: sachlich informieren ja, Heilversprechen und Superlative nein. „Topexperte“ hat das OLG Karlsruhe untersagt, Vorher-Nachher-Bilder bei Hyaluron der Bundesgerichtshof 2025.

Illustration: Ein Arzt am Schreibtisch liest skeptisch ein ausgedrucktes Blatt.

Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG Angaben gemäß § 5 DDG

Praxis
Dr. med. Anna Beispiel, Fachärztin für Allgemeinmedizin
Lindenhofstraße 4, 04277 Leipzig
Name aller Inhaber und Anschrift
Kontakt
0341 123 45 · praxis@beispiel.de
Schnell erreichbar: Telefon und E-Mail
Berufsbezeichnung
Ärztin, verliehen in der Bundesrepublik Deutschland
Pflicht für reglementierte Berufe
Kammer
Sächsische Landesärztekammer
Zuständige Kammer
Berufsordnung
Berufsordnung der Sächsischen Landesärztekammer, abrufbar unter slaek.de
Mit Fundstelle
Aufsicht
Kassenärztliche Vereinigung Sachsen
Empfohlen für Vertragsärzte und MVZ
Fiktives Beispiel. Bei MVZ-GmbH und Partnerschaft kommen Register, Rechtsform und Vertretung dazu.

Ab morgen Urlaub. Wer vertritt Sie?

Veraltete Angaben sind die häufigste Beschwerde über Websites von Unternehmen, sagen 30 Prozent der Befragten einer Umfrage des Anbieters Yext (2021). Bei einer Praxis wird aus jeder veralteten Angabe ein Anruf, und die erste Frage im Urlaub ist immer dieselbe.

Bei pracio tragen Sie den Urlaub einmal ein, per Spracheingabe in der App oder im Praxisportal. Die Website kündigt ihn an, nennt die Vertretung und nimmt den Hinweis danach selbst heraus.

So funktioniert die pracio-App
Illustration: Am leeren Empfang lehnen ein Koffer und ein Sonnenhut, die Uhr zeigt kurz vor sechs.

hausarzt-lindenhof.de · 7. Juli

Vom 14. bis 25. Juli ist die Praxis geschlossen. Vertretung: Praxis Dr. Muster.

Bei pracio einmal eingetragen, per App oder im Praxisportal. Der Hinweis kommt und geht von selbst.
Alle 15 Quellen · Stand Oktober 2026

Die Praxis schließt.Die Website antwortet.

pracio baut Ihre Website. Zeiten, Urlaub und Vertretung pflegen Sie selbst per App. Das Erstgespräch ist kostenlos, gekauft wird erst, wenn Ihnen der Entwurf gefällt.

Warum pracio
Illustration: Eine Medizinische Fachangestellte zieht ihre Jacke an, das Telefon auf dem Tresen ist still.